Помощь клиентам

🚗 После аварии

1. Убедитесь, что все в безопасности; если есть пострадавшие — звоните 911.
2. Обменяйтесь данными и сделайте фотографии до того, как все разъедутся.
3. Сообщите о страховом случае в свою страховую компанию.
4. В Калифорнии проверьте, нужно ли подать форму SR-1 в DMV в течение 10 дней.

Полный пошаговый список: чек-лист при ДТП.

📞 Как заявить страховой случай

• Сначала — в страховую компанию. Номер отдела claims указан на страховой карточке, в полисе и на сайте компании. Большинство таких линий работает круглосуточно.
• Затем сообщите нам. Мы не можем одобрить или отклонить выплату, но объясним процесс, поможем связаться с аджастером и проследим за ходом дела.
• Сохраняйте всё: номер дела (claim number), имя аджастера, фотографии, чеки и все письма.
• Не откладывайте. Полис требует сообщать быстро, и задержка может навредить выплате.

✏️ Изменения в полисе

Добавить или убрать машину или водителя, новый адрес, новый банк-кредитор (lienholder), больше покрытия или отмена полиса — сообщите нам, мы всё подготовим.

Изменение не действует, пока лицензированный агент CoverToday или ваша страховая компания не подтвердит его вам письменно. Голосовое сообщение, SMS, email или сообщение в соцсетях сами по себе покрытие не меняют — как и сообщение, оставленное в нерабочее время, в выходной или в праздник.

Изменение нужно срочно, а до нас не дозвониться? Обратитесь напрямую в страховую компанию по номеру в полисе или на страховой карточке.

💳 Оплата и уведомления об отмене

• Премия платится страховой или финансовой компании, и именно своевременная оплата сохраняет полис активным. Наши напоминания — это любезность, а не обязанность.
• Пришло уведомление об отмене? Не ждите. Оплатите напрямую компании до даты в уведомлении, сохраните подтверждение и в тот же день позвоните нам.
• Если компания просит не деньги, а документ, фотографию или подпись — сразу пришлите их нам.
• Перерыв в страховке может сделать следующий полис дороже — один звонок помогает этого избежать.

📄 Подтверждение страховки и сертификаты

• Страховая карточка (ID card) или подтверждение страховки: позвоните, напишите SMS или email — укажите имя и номер полиса.
• Сертификат страхования для бизнеса: пришлите точное название и адрес получателя сертификата и формулировки, которых требует ваш контракт.
• Сертификат показывает полис на эту дату и не меняет его. Дополнительные застрахованные (additional insured) и особые формулировки существуют, только если их добавила страховая компания.

Личный кабинет и связь со страховой компанией

Название и контакты страховщика указаны на страховой карточке и в документах полиса. Используйте официальный сайт или приложение компании для входа в её личный кабинет, оплаты или заявления об убытке. Кабинет страховщика существует отдельно от сайта CoverToday.

Если не можете найти нужный контакт или портал, позвоните (310) 299-5555, подготовив номер полиса. Мы поможем определить страховщика. Не присылайте нам пароль или одноразовый код входа.

Как проверить, действует ли автостраховка

Проверьте даты полиса, указанный автомобиль и уведомления об оплате или отмене. Старая страховая карточка сама по себе не подтверждает действующее покрытие. Если есть сомнения, до поездки попросите страховщика подтвердить статус полиса и даты действия. Сохраните подтверждение и запросите актуальные документы.

Ваши брокерские документы

Нужен текущий документ или копия ранее подписанного? На странице брокерского договора и вознаграждения объясняем, как запросить документ и уточнить сборы.

🤝 Как мы с вами работаем

• Мы — независимый брокер. Мы сравниваем для вас несколько страховых компаний, а не продаём полис одной.
• Кто нам платит. Обычно — страховая компания, в виде комиссии. В зависимости от компании мы также можем взять брокерский сбор (broker fee). Точную сумму мы сообщаем письменно до покупки.
• Ваши ответы важны. Цена и покрытие зависят от того, что указано в заявке: водители, члены семьи, автомобили, адреса, деятельность бизнеса и прошлые страховые случаи. Сообщайте нам, когда что-то меняется.
• Полис — это договор. Только полис, выданный страховой компанией, определяет, что покрыто. Прочитайте его, когда получите, и скажите нам, если что-то не так.
• Звонки записываются. Разговоры с нашим агентством записываются для контроля качества и ведения записей.

🔒 Как мы используем вашу информацию для расчёта

Чтобы назвать точную цену, мы и страховые компании, у которых мы запрашиваем расчёт, можем получать сведения о вас и о других водителях или жильцах вашего дома из других источников, не только от вас. Это может быть история вождения, история страховых случаев, данные об автомобиле и недвижимости и — где это разрешает закон вашего штата — страховая кредитная информация. Расчёт не влияет на ваш кредитный рейтинг.

В некоторых случаях закон разрешает передавать эти сведения другим лицам без вашего предварительного разрешения — например, страховым компаниям, их подрядчикам и организациям, обслуживающим страхование, — чтобы рассчитать, оформить и обслуживать вашу страховку. Мы не продаём вашу информацию.

Вы вправе ознакомиться с личной информацией, которая у нас есть о вас, и попросить её исправить.

Полное уведомление: covertoday.com/ru/notice · Политика конфиденциальности · Условия SMS

⚖️ Если что-то пошло не так

Сначала сообщите нам: (310) 299-5555 или info@covertoday.com. Чаще всего дело в недостающем документе или недоразумении, и мы быстро это исправляем.

Вы также в любой момент можете обратиться в департамент страхования своего штата. В Калифорнии горячая линия Department of Insurance для потребителей: 1-800-927-4357.